Rozwiązania dla nowoczesnego gospodarstwa
Szanowni Państwo,
informujemy, że w ostatnim czasie występują poważne opóźnienia w doręczaniu części przesyłek paletowych realizowanych za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Problem dotyczy obecnie szczególnie dostaw kierowanych do województw:
- wielkopolskiego,
- lubuskiego,
- dolnośląskiego.
W pojedynczych przypadkach rzeczywisty termin doręczenia przesyłki może być opóźniony nawet o około dwa tygodnie względem planowanej daty wskazanej w dokumentacji przewozowej.
Skąd wynikają opóźnienia?
Zgodnie z informacjami przekazanymi nam przez Pocztę Polską utrudnienia mają wynikać przede wszystkim z bardzo dużej liczby zleceń i zwiększonego obciążenia sieci logistycznej. Przewoźnik poinformował nas również, że w obecnej sytuacji pierwszeństwo w transporcie otrzymują produkty z krótkim terminem przydatności.
Dodatkowym problemem jest brak regularnego rejestrowania niektórych zdarzeń logistycznych. Część palet nie otrzymuje na bieżąco statusów dotyczących przyjęcia na sortowni, przeładunku lub przekazania do doręczenia. W rezultacie przesyłka może przez kilka dni nie zmieniać statusu w systemie śledzenia, mimo że nadal znajduje się w sieci przewoźnika.
Co robimy w tej sprawie?
Firma Sobianek terminowo przygotowuje i przekazuje zamówienia przewoźnikowi, zgodnie z terminem realizacji podanym na stronie sobianek.pl w momencie składania zamówienia. Po nadaniu przesyłki nie mamy jednak bezpośredniego wpływu na organizację transportu, pracę sortowni ani kolejność doręczeń.
Każde zgłoszenie dotyczące opóźnionej dostawy rzetelnie weryfikujemy. Sprawdzamy dostępne informacje o przesyłce, a następnie kontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby uzyskać możliwie najświeższe dane dotyczące jej lokalizacji i przewidywanego terminu doręczenia. W razie potrzeby podejmujemy również interwencję w Poczcie Polskiej i monitorujemy sprawę do momentu uzyskania odpowiedzi.
Prosimy o wcześniejsze planowanie zamówień
Prosimy o uwzględnienie możliwego wydłużenia czasu doręczenia podczas planowania zakupu węgla – szczególnie w przypadku zamówień kierowanych do województw wielkopolskiego, lubuskiego i dolnośląskiego.
Jeżeli opał będzie potrzebny w konkretnym terminie, zachęcamy do złożenia zamówienia z odpowiednim wyprzedzeniem. Planowana data widoczna w systemie przewoźnika może obecnie ulec zmianie.
Klientów oczekujących na opóźnione zamówienia przepraszamy za niedogodności i związane z nimi zdenerwowanie. Rozumiemy, że oczekiwanie na zamówiony opał jest szczególnie uciążliwe przed rozpoczęciem sezonu grzewczego. Będziemy na bieżąco monitorować sytuację i informować Państwa o istotnych zmianach.